A Secretaria de Fazenda de Mato Grosso (Sefaz-MT) inaugurou uma nova era no atendimento ao contribuinte com o lançamento do webchat, uma ferramenta digital integrada ao site da instituição. Esta inovação visa unificar os canais de atendimento remoto, proporcionando maior agilidade e eficiência no acesso às informações e serviços fazendários.
O webchat está disponível para uma ampla gama de usuários, incluindo empresas, produtores rurais e cidadãos comuns. Para utilizar o serviço, basta informar o CPF ou CNPJ, tornando o processo acessível e simplificado para todos os contribuintes do estado.
Rafael Vieira, superintendente de Atendimento ao Contribuinte (SAC), explicou que a implementação do webchat é parte de uma estratégia mais ampla de modernização. "Nossa proposta de avanço começa com a centralização e unificação dos canais de atendimento remoto. Isso é essencial para gerenciar de forma eficaz o atendimento ao contribuinte, entender quem nos procura, quais problemas estão surgindo e quais ainda precisam de solução", afirmou.
A plataforma oferece uma variedade de serviços, incluindo informações sobre IPVA, ITCD, consulta de débitos, atualização de dados cadastrais e notificações de cobranças fazendárias. Além disso, os cidadãos podem obter informações sobre o programa Nota MT, incentivando a participação ativa dos consumidores na fiscalização tributária.
Embora utilize tecnologia de assistente virtual, o atendimento é realizado por servidores da Sefaz, garantindo precisão nas informações e mantendo um registro detalhado das interações para futuras consultas. O serviço está disponível em horário comercial, das 07h30 às 17h, de segunda a sexta-feira, com entrada de chamadas até às 16h30 para assegurar o atendimento no mesmo dia.
Para marcar o lançamento desta nova ferramenta, a Sefaz realizou uma transmissão ao vivo intitulada "Bate-papo Sefaz MT" em seu canal no YouTube. Durante o evento, o superintendente Rafael Vieira e o coordenador de Atendimento Remoto, Alberto Moraes, demonstraram o funcionamento do webchat e responderam às dúvidas dos contribuintes em tempo real.
A introdução do webchat representa um passo significativo na modernização dos serviços públicos em Mato Grosso. Ao centralizar o atendimento e torná-lo mais acessível, a Sefaz-MT não apenas melhora a experiência do contribuinte, mas também otimiza seus processos internos. Esta iniciativa promete reduzir o tempo de espera, aumentar a eficiência no atendimento e proporcionar uma compreensão mais profunda das necessidades dos contribuintes.
Com esta implementação, a Sefaz-MT demonstra seu compromisso com a inovação e a melhoria contínua dos serviços públicos. O webchat não é apenas uma ferramenta de atendimento, mas um canal de comunicação bidirecional que permitirá à secretaria adaptar e aprimorar seus serviços com base no feedback direto dos usuários.
